Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Lentokentän asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentokentän asiakaspalvelutoimintojen sujuvuudesta ja tehokkuudesta. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja että heidän matkustuskokemuksensa on mahdollisimman miellyttävä. Johdat ja kehität asiakaspalvelutiimiä, valvot päivittäisiä toimintoja ja varmistat, että kaikki prosessit noudattavat alan standardeja ja säädöksiä. Sinulla on erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot, ja pystyt toimimaan paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluita sen perusteella. Olet vastuussa asiakaspalvelun laadun jatkuvasta parantamisesta ja tiimisi kouluttamisesta uusimpiin asiakaspalvelukäytäntöihin. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen ja kehittää uraansa lentokenttäympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Valvoa päivittäisiä asiakaspalvelutoimintoja.
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu.
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluita.
- Kouluttaa tiimiä uusimpiin asiakaspalvelukäytäntöihin.
- Ylläpitää ja parantaa asiakaskokemusta.
- Varmistaa, että kaikki prosessit noudattavat säädöksiä.
- Ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintätaidot.
- Kyky toimia paineen alla.
- Ongelmanratkaisukyky.
- Kokemus lentokenttäympäristöstä on etu.
- Kyky analysoida ja kehittää palveluita.
- Tiimijohtamistaidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat tiimisi motivaation ja tehokkuuden?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
